学陽書房読者モニターブック・レビュー 公務員の「伝え方」の技術 著：牧野浩樹
学陽書房読者モニターとしてブック・レビューを記します。
★書籍のタイトル、著者、テーマ等
・タイトル：「コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術」
・著者：牧野浩樹（倉敷市職員。「地方公務員が本当にすごい！と思う地方公務員アワード２０２０」受賞
・テーマ、背景
「口下手、コミュ障」だった筆者が、試行錯誤の中で編み出した伝え方の技術を「公式」として提示する。
★はじめに
コミュ力ゼロだった著者が、５年で伝え方の公式を掴んだ。クレームなしで、年間１億７千万円の徴収に貢献した。なぜそんなことが可能なのか。地方公務員アワード２０２０を受賞するまでのスーパー公務員が、口下手で人見知りのコミュ障？ そんな疑問を持ちながら興味津々として読み始めた。
★内容について
「わかりやすい伝え方」「納得させる伝え方」「相手を動かす伝え方」の３パートに分けて２３の「伝え方」の公式を提示。
公式論を編した著者のトリガーは、著者にとっては、尊敬して止まず、及び大きな影響を受けたであろう“伝説の税金Ｇメン”「Ｋ先輩」からの様々な教示であるようだ。
「伝え方の公式、何個知ってるの。」「（公式を知らないのは）戦場に武器も持たずに、裸で出ていくようなもの」。「公務員は伝えるプロだから。言葉を磨く意識を持たないとな」などといった教示から、筆者なりに生きざま働きざまの中で独自の公式を編み出したのである。
本著では、２３の公式の説明の他、４のＣＯＬＵＭを織り込んでおり、「to doよりto be」など、新しい感覚でいろいろと気づきを与えてくれる。
くだんの疑問は「おわりに」で著者が答えている。「コミュニケーションの「質」もさることながら「量」を追い求め」「積み重ねることで、伝え方の公式を発見」できるのである。
★まとめ
納得感を得る公式もあれば、「価値観インストール」など難解かつ実践するに一定のコミュ能力を要するような公式もある。提示された公式は、著者をロールモデルとするのもよいが、それぞれの読者が自らの働きざまの中で実践、検証して我が事として公式化し直すことが必要であろう。
公式は、その個別性を保持しながら相互関連性があり、相関性の把握及びその組み合わせによって、公式自体のレベル・バージョンアップ、公式の見直し及び新たな公式の再編の可能性があるのではないだろうか。
３つのパートで括っているが、課題別に例えば「クレーム対応編」、「職場の上司対応編」、「住民対応編」など読者なりに編集して実践するもの効果的であると感じた。
役所は文書文化との考え方から「話し方、説明の仕方」などは等閑視する職員も多い。事実、私自身もその傾向が強いところがある。本著を手にすることによって「伝え方」の自分なりの公式化と実践の重要性に気付くことになるであろう。
本書は、部下の目線をベースとして書かれているが、上司を納得させる伝え方のくだりなど、管理職にも読了を進めたい。部下への指導法などにもつながる内容だと思う。
≪追補≫
本著を一読後、早速２３の公式をエクセルに落としてチェックリスト化していますが、さらに、個別公式を紐づけバージョンアップするなどして、渡辺風伝え方公式集が作れたらいいなと思いました。皆さんも本書を手にとって、○○風伝え方公式を作成してみてはどうでしょうか。
著者の牧野さんとは、地方公務員オンラインサロンＨＯＬＧでご一緒させていただき、フェイスブック友達でもあります。牧野さんの本著発売日のＦＢでのコメントを紹介して結びとします。
「伝え方を学んで、一歩踏み出す公務員が増えれば、日本は明るくなるはず。」
【学陽書房】
http://www.gakuyo.co.jp/book/b524596.html
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